Shipping policy
Métodos de pago
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en el Grupo Ronmar son PayPal y transferencia bancaria.
Seguridad en las operaciones de pago
Grupo Ronmar 2024 Europa SL, garantiza que los datos personales recogidos serán transmitidos en un entorno seguro y que serán utilizados con la más estricta confidencialidad.
Envíos
Los envíos se realizan en horario laboral, se tramitan envíos los Sábados para pedidos confirmados antes de las 11AM (Sujeto a disponibilidad de agencias logísticas y problemas técnicos que puedan surgir), Domingos o Festivos nacionales, previo aviso.
Artículos en tu carrito: Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío más impuestos, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y revisar los gastos de envío según peso y volumen. Antes de efectuar la compra sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.
Plazos de entrega:
Puede ver los tiempos de preparación de cada artículo junto a su disponibilidad. La mayoría de los artículos tiene un tiempo de preparación de 24/48. Incluso es posible que su pedido salga el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido pagado antes del mediodía.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España/Portugal y de 1 a 12 días para entregas en el resto de la Unión Europea. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
Aduanas
Los trámites de despacho aduanero no están incluidos en los plazos de entrega.
El destinatario final deberá hacerse cargo de todos los gastos aduaneros originados en destino.
Gastos de envío:
Los gastos de envíos varían según el destino, el peso del pedido y el proveedor. Podrás saber los gastos exactos tras añadir tus productos a la cesta e introducir la dirección de entrega. Los gastos de envío incluyen: Embalaje adecuado (cajas de cartón, relleno burbuja, protección interior, etc.), Transporte, Seguro y Despacho de aduanas en origen.
Para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Grupo Ronmar no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Grupo Ronmar los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Grupo Ronmar no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
Entregas urgentes en 14 horas
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 16:00h, seleccionando un envió urgente, serán entregados al día siguiente. Aquellos pedidos que sean pagados por transferencia pueden sufrir retrasos, ya que las transferencias entre entidades bancarias diferentes suelen tardar varios días y hasta que no se hagan efectivas no se mandará el pedido. Estos plazos de entrega pueden verse alterados ante festividades locales y nacionales y en períodos de elevado volumen de pedidos. En estos casos, el cliente podrá realizar modificaciones sobre el pedido sin coste alguno.
Si el pedido es realizado más tarde de las 16:00h, habrá que sumar 1 día al plazo de entrega.
Envíos Internacionales:
Está automatizado y envía a casi todos los países del mundo por mensajería urgente. No obstante, los envíos con destino fuera de la UE pueden tener ciertas restricciones o procedimientos especiales para la gestión de los trámites aduaneros.
Condiciones generales
- La entrega en Sábado únicamente será posible si en la localidad de destino no es festivo.
- El servicio de entrega en Sábado solo podrá ser seleccionado desde Jueves a partir de las 18:00h hasta Viernes a las 17:00h., salvo ajustes por disponibilidad de servicio. En este caso se comunicará con antelación.
- Grupo Ronmar no se hará responsable de los costes extras asociados a las compañías de transporte (elección de hora de entrega o reexpedición por error en la dirección)
- Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo previsto.
- La aceptación y el pago del pedido, implica expresamente la forma de envío elegido y el coste de dichos gastos.
- No se servirán pedidos en apartados de correos.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.
De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
Ups: 900 10 24 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en www.ups.com/es/es/support/contact-us.page
Dhl: 902 12 24 24 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en www.dhl.com
Dpd: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.dpd.com/group/en/
Nacex: 900 10 00 00 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.nacex.es/cambiarIdioma.do?idioma=en&path=/irHome.do
Mrw: 918 29 66 89 (llamadas desde España). Si llama desde otro país, utilice el prefijo +34 918 29 66 89
Seur: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.seur.com/en/
En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Grupo Ronmar, horario laboral de lunes a viernes de 9h a 17h a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@ronmargrupo.com
Teléfono: +34 957 83 74 92.
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 días hábiles desde la entrega del producto.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de Grupo Ronmar a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de Grupo Ronmar podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
ÚLTIMA MODIFICACIÓN DICIEMBRE DE 2024.